POLITIQUE DE RETOUR

GARANTIE POUR VOUS

 

(a) Notre engagement envers vous ne prend pas fin à la livraison. Les articles peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant leur expédition, sans frais.

(b) Le statut de votre article retourné vous sera envoyé par e-mail à chaque étape du processus.

 

POLITIQUE DE RÉPARATION

Pour demander une réparation, veuillez utiliser notre page de contact et assurez-vous d'inclure

(a) Nom du contact

(b) Numéro de téléphone

(c) Preuve d'achat (par exemple, une confirmation de commande ou un reçu)

(d) Une brève description du problème

(e) Dès réception des informations ci-dessus, nous évaluerons et autoriserons la réparation.

(f) Pour les articles achetés au cours des six derniers mois, les réparations sont gratuites.

(g) Pour les achats de plus de six mois, des frais supplémentaires basés sur la main-d'œuvre et le coût du matériel peuvent s'appliquer.

(h) Toutes les réparations sont soumises à des frais d'expédition supplémentaires.

(I) Redimensionnement, nettoyage

RETOUR

(a) Il est fortement recommandé d'assurer votre envoi de retour pour sa valeur d'achat totale.

(b) Assurez-vous que les retours sont emballés en toute sécurité.

(c) Si vous devez simplement retourner un achat, vos articles doivent arriver à nos bureaux et être dans l'état dans lequel vous les avez reçus.

(d) Si votre article a été livré avec un rapport de diamant et que ce rapport n'est pas retourné, vous serez responsable du coût de remplacement de 150 USD (ou montant équivalent dans d'autres devises).

(e) Pour des raisons de sécurité, n'écrivez pas NR Diamonds à l'extérieur de la boîte

APRÈS LA RÉCEPTION DE VOTRE RETOUR

(a) Les retours sont traités en semaine et généralement entrés dans notre système dans les 24 heures ouvrables suivant leur réception.

(b) Une fois entré dans notre système, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que votre retour a été transmis à notre service d'assurance qualité.

ANNULER OU MODIFIER UNE COMMANDE

(a) Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez appeler un consultant au +27 72-061-0699 ou utiliser notre ligne de chat WhatsApp, nous tenterons de prendre en charge les modifications de commande dans la mesure du possible avant la confirmation d'expédition. Certains changements entraîneront un retard de livraison.

(b) Nous ne pouvons pas accepter les changements ou les annulations sur les demandes de commande spéciale et / ou les commandes qui ont déjà été expédiées. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez nous contacter pour configurer un retour une fois que vous avez reçu l'envoi.

REMBOURSEMENTS

(a) Vous pouvez retourner les marchandises pour un remboursement dans les 30 jours suivant la date d'achat, à condition que:

(b) Les marchandises sont dans leur état d'origine et n'ont pas été utilisées, endommagées ou modifiées de quelque manière que ce soit.

(c) Pour des raisons d'hygiène, ceci exclut les boucles d'oreilles et tous les bijoux de corps tels que les anneaux de nez, de ventre et d'orteils.

(d) Toutes les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine, avec toute garantie de montre et boîte.

(e) La facture originale est requise comme preuve d'achat.

ÉCHANGES

(a) Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour échanger votre achat si vous n'êtes pas entièrement satisfait. Les conditions générales énoncées ci-dessus s'appliqueront. L'option d'une carte cadeau est également disponible.

PRODUITS DÉFECTUEUX

(a) Si les bijoux ou les diamants sont défectueux en raison d'un défaut de fabrication, ils peuvent être retournés dans les six mois suivant la date d'achat à condition que:

(b) Ils ont été utilisés aux fins prévues.

(c) Ils ont été soignés.

REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS

(a) Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

(b) Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

(c) Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

(d) Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter

MONTRES

(a) Doit être retourné avec le livre de garantie, une boîte de montre et tout lien qui aurait pu être supprimé.

(b) Le prix payé par le client est le prix sur lequel le remboursement est basé.

c) Veuillez noter que si vous avez commandé plus d’un article dans une commande et que vous n’avez retourné qu’une partie de la commande originale, seul ce qui est retourné sera échangé ou remboursé non pas la commande entière.

RETOURS ET ÉCHANGES INTERNATIONAUX

a) Pour nos clients internationaux, nous acceptons les retours et les échanges.

b) Les modalités énoncées ci-dessus s’appliqueront.

 

POLITIQUE D’ANNULATION

Ici, à www.nrdiamonds.com, si vous souhaitez annuler votre bon de commande après confirmation,

a) Si la commande n’est pas expédiée, vous pouvez faire une demande d’annulation et nous l’approuverons.

b) Si la commande a déjà été expédiée, la commande doit être retournée dans son emballage d’origine non ouverte et renvoyée chez nous pour un remboursement.

c) Pour l’annulation, vous pouvez nous contacter à notre info@nrdiamonds.com. Lors de l’annulation, le remboursement ne s’applique à notre produit qu’à notre seule discrétion.

d) Nous prenons les commentaires des clients très au sérieux et nous les utilisons pour améliorer constamment nos produits et notre qualité de service.

 

POLITIQUE D’ORDRE ET D’ANNULATION CONTRAIRE À L’ÉTHIQUE

 

a) En cas d’achat de produit par des moyens contraires à l’éthique; en profitant d’un pépin technique; ou en utilisant mal/ les termes/lignes directrices/codes de l’offre, l’ordre/s particulier sera annulé

b) https://www.nrdiamonds.com ne sera pas tenu de vous rembourser dans tous ces cas.